J’aide les organisations à mieux comprendre les personnes qu’elles servent pour concevoir de meilleurs services et prendre de meilleures décisions.

Au cours de la dernière décennie, j’ai développé mon expertise en design de service, stratégie d’expérience et recherche, en accompagnant des organisations confrontées à des environnements complexes et en transformation. Je fais le pont entre les besoins des personnes, les réalités opérationnelles et les objectifs d’affaires afin d’orienter les décisions et de concevoir des services plus pertinents. J’ai dirigé et contribué à des équipes multidisciplinaires et soutenu l’évolution de pratiques de design centré sur l’humain au sein de grandes organisations. Je crois que de meilleures décisions sont prises lorsque les besoins, les contraintes et les réalités vécues sont réellement compris.

J’intègre le design inclusif et l’IA à ma pratique pour accompagner l’évolution des services et des organisations. J’examine comment l’IA transforme les rôles, les comportements et la prise de décision afin de concevoir des transformations efficaces, responsables et centrées sur les personnes.

Je détiens une certification UX-CX Master du Nielsen Norman Group (2021) et poursuis mon développement en gestion des parcours et design de service afin d’élargir ma capacité à relier stratégie, expérience et transformation.