Mon travail consiste à mieux comprendre l'expérience vécue des utilisateurs afin d’éclairer les décisions, les services et les transformations.

Au cours de la dernière décennie, j’ai développé mon expertise en design de service, en recherche en design et en stratégie d’expérience, en accompagnant des organisations confrontées à des environnements complexes et en transformation. Mon travail consiste à faire le lien entre les connaissances issues de la recherche UX, les enjeux organisationnels et la prise de décision. J’ai dirigé et contribué à des équipes multidisciplinaires, facilité l’alignement entre parties prenantes et soutenu l’évolution de pratiques en recherche design au sein de grandes organisations. Je crois que les organisations prennent de meilleures décisions lorsqu’elles comprennent réellement les besoins, les contraintes et les réalités des personnes qu’elles servent.

J’ai également un fort intérêt pour le design inclusif, visant à m’assurer que des besoins utilisateurs variés soient considérés et reflétés dans les expériences conçues.

Je détiens une certification UX-CX Master du Nielsen Norman Group (2021) et j’explore actuellement comment l’IA et la gestion des parcours peuvent mieux relier compréhension, décisions et expériences vécues.