Mon travail consiste à mieux comprendre l'expérience vécue des utilisateurs afin d’éclairer les décisions, les services et les transformations.

Au cours de la dernière décennie, j’ai développé mon expertise en design de service, en recherche en design et en stratégie d’expérience, en accompagnant des organisations confrontées à des environnements complexes et en transformation. Mon travail consiste à faire le pont entre les besoins des personnes, les réalités opérationnelles et les objectifs d'affaires afin d'orienter les décisions. J’ai dirigé et contribué à des équipes multidisciplinaires, et soutenu l’évolution de pratiques en design centré sur l'humain au sein de grandes organisations. Je crois que de meilleures décisions sont prises lorsque les besoins, les contraintes et les réalités des personnes sont réellement compris.

J’ai également un fort intérêt pour le design inclusif, visant à m’assurer que des besoins utilisateurs variés soient considérés et reflétés dans les expériences conçues.

Je détiens une certification UX-CX Master du Nielsen Norman Group (2021) et j’explore actuellement comment l’IA et la gestion des parcours peuvent mieux relier compréhension, décisions et expériences vécues.